Conditions Générales de Vente
ALTUNA CARE & SOUL

En vigueur depuis le 01/01/2026

1. Identification de l’entreprise

ALTUNA CARE & SOUL (Nom commercial)

BY ALTUNA SRL

Dont le siège social est situé rue du fourneau 7/21, 4030 Grivegnée

BE0772.855.418

Téléphone : 0485 68 58 38

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre ALTUNA CARE & SOUL (ci-après « le Centre ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).

2. Objet

Les présentes CGV définissent les modalités de vente :

Des soins esthétiques et médico-esthétiques
Des prestations de bien-être
Des cours de Pilates, yoga et autres activités studio
Des abonnements
Des bons cadeaux
Des produits vendus en boutique (en ligne et en institut)

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

3. Réservations

Les réservations peuvent être effectuées :

En ligne via la plateforme de réservation (ex : Salonkee, wix reservation)
Par téléphone
Directement au Centre

La réservation n’est définitive qu’après confirmation.

Le Centre se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’antécédents d’annulations répétées ou de non-paiement.

4. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent TVA comprise (si applicable).

Le Centre se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.

Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

5. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué :

En ligne lors de la réservation
Sur place (Bancontact, carte bancaire, espèces)
Via abonnement ou formule prépayée

Certaines prestations peuvent nécessiter un acompte.

En cas de non-paiement, le Centre se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation.

6. Politique d’annulation et retards

Annulation

Toute annulation doit intervenir au minimum 24 heures avant le rendez-vous.

À défaut :

La séance pourra être facturée à hauteur de la moitié de la valeur du soin
Ou décomptée d’un abonnement / carte de séances

Retard

En cas de retard :

La durée du soin pourra être réduite
Le prix restera inchangé
Au-delà de 15 minutes, le Centre peut annuler la séance

7. Abonnements et cartes de séances

Les abonnements et cartes :

Sont personnels et non cessibles
Ont une durée de validité déterminée
Ne sont pas remboursables

Toute absence non annulée dans les délais entraîne la déduction de la séance.

8. Bons cadeaux

Les bons cadeaux :

Sont valables pour la durée indiquée
Ne sont ni remboursables ni échangeables contre espèces
Peuvent être utilisés pour une prestation équivalente ou supérieure (avec complément)

9. Responsabilité

Le Client s’engage à :

Fournir des informations exactes sur son état de santé
Signaler toute contre-indication médicale
Respecter les recommandations post-soin

Le Centre ne pourra être tenu responsable :

D’effets secondaires liés à une omission d’information
D’une utilisation inappropriée des produits vendus
D’une réaction individuelle imprévisible

Les soins à visée esthétique ne constituent pas des actes médicaux sauf mention spécifique.

10. Aptitude physique (Studio / Pilates / Yoga)

Le Client déclare être apte à pratiquer une activité physique.

En cas de pathologie ou grossesse, un avis médical peut être requis.

Le Centre décline toute responsabilité en cas de blessure résultant :

D’un non-respect des consignes
D’une condition médicale non signalée

11. Boutique en ligne — Vente de produits

11.1 Commandes

Les commandes de produits cosmétiques et accessoires sont passées via la boutique en ligne disponible sur www.altuna.be. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV et du prix indiqué.

La confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

Le Centre se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, avec remboursement intégral dans les 14 jours.

11.2 Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact) via une plateforme sécurisée. La commande est traitée uniquement après réception du paiement complet.

11.3 Livraison

Les produits sont livrés uniquement en Belgique. Les conditions de livraison sont les suivantes :

Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de commande
Frais de port : 4,90 € par commande
Livraison gratuite dès 100 € d'achat

Le Client peut également retirer sa commande directement à l'Institut (Avenue du Luxembourg 42, 4020 Liège) sur rendez-vous, sans frais de livraison.

En cas de retard imputable au transporteur, le Centre ne pourra être tenu responsable. Le Client sera informé de tout délai exceptionnel.

11.4 Retours et échanges

Compte tenu de la nature des produits vendus (cosmétiques et produits de soin), les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé à la réception
Produit non conforme à la commande (erreur de référence, de quantité)

Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique belge.

Pour tout retour, le Client doit contacter le Centre par email à hello@altuna.be dans les 14 jours suivant la réception, en précisant le motif et en joignant une photo du produit concerné. Le Centre prendra en charge les frais de retour pour tout produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement ou l'échange sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

11.5 Échanges

Les échanges sont acceptés pour tout produit retourné dans les conditions décrites à l'article 11.4, sous réserve de disponibilité du produit souhaité en remplacement. En cas d'indisponibilité, un remboursement sera proposé.

11.6 Produits non conformes ou défectueux — Garantie légale

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de droit économique belge. En cas de défaut constaté, le Client doit contacter le Centre par email à hello@altuna.be dans les meilleurs délais. Le Centre prendra en charge le remplacement ou le remboursement selon les circonstances.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées dans le cadre :

De la gestion des rendez-vous
De la facturation
De la relation client

Elles sont traitées conformément au RGPD.

Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification ou suppression sur simple demande écrite.

13. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige :

Une solution amiable sera privilégiée
À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social seront compétents

Retour à l'accueil

Conditions Générales de Vente ALTUNA CARE & SOUL