Conditions Générales de Vente
ALTUNA CARE & SOUL
En vigueur depuis le 01/01/2026
1. Identification de l’entreprise
ALTUNA CARE & SOUL (Nom commercial)
BY ALTUNA SRL
Dont le siège social est situé rue du fourneau 7/21, 4030 Grivegnée
BE0772.855.418
Email : info@altunasari.com
Téléphone : 0485 68 58 38
Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre ALTUNA CARE & SOUL (ci-après « le Centre ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).
2. Objet
Les présentes CGV définissent les modalités de vente :
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Des soins esthétiques et médico-esthétiques
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Des prestations de bien-être
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Des cours de Pilates, yoga et autres activités studio
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Des abonnements
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Des bons cadeaux
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Des produits vendus en boutique
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
3. Réservations
Les réservations peuvent être effectuées :
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En ligne via la plateforme de réservation (ex : Salonkee, wix reservation)
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Par téléphone
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Directement au Centre
La réservation n’est définitive qu’après confirmation.
Le Centre se réserve le droit de refuser une réservation en cas d’antécédents d’annulations répétées ou de non-paiement.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent TVA comprise (si applicable).
Le Centre se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les prestations sont facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
5. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué :
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En ligne lors de la réservation
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Sur place (Bancontact, carte bancaire, espèces)
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Via abonnement ou formule prépayée
Certaines prestations peuvent nécessiter un acompte.
En cas de non-paiement, le Centre se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation.
6. Politique d’annulation et retards
Annulation
Toute annulation doit intervenir au minimum 24 heures avant le rendez-vous.
À défaut :
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La séance pourra être facturée à hauteur de la moitié de la valeur du soin
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Ou décomptée d’un abonnement / carte de séances
Retard
En cas de retard :
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La durée du soin pourra être réduite
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Le prix restera inchangé
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Au-delà de 15 minutes, le Centre peut annuler la séance
7. Abonnements et cartes de séances
Les abonnements et cartes :
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Sont personnels et non cessibles
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Ont une durée de validité déterminée
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Ne sont pas remboursables
Toute absence non annulée dans les délais entraîne la déduction de la séance.
8. Bons cadeaux
Les bons cadeaux :
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Sont valables pour la durée indiquée
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Ne sont ni remboursables ni échangeables contre espèces
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Peuvent être utilisés pour une prestation équivalente ou supérieure (avec complément)
9. Responsabilité
Le Client s’engage à :
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Fournir des informations exactes sur son état de santé
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Signaler toute contre-indication médicale
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Respecter les recommandations post-soin
Le Centre ne pourra être tenu responsable :
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D’effets secondaires liés à une omission d’information
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D’une utilisation inappropriée des produits vendus
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D’une réaction individuelle imprévisible
Les soins à visée esthétique ne constituent pas des actes médicaux sauf mention spécifique.
10. Aptitude physique (Studio / Pilates / Yoga)
Le Client déclare être apte à pratiquer une activité physique.
En cas de pathologie ou grossesse, un avis médical peut être requis.
Le Centre décline toute responsabilité en cas de blessure résultant :
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D’un non-respect des consignes
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D’une condition médicale non signalée
12. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées dans le cadre :
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De la gestion des rendez-vous
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De la facturation
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De la relation client
Elles sont traitées conformément au RGPD.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, rectification ou suppression sur simple demande écrite.
13. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige :
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Une solution amiable sera privilégiée
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À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social seront compétents